Politique de remboursement d’Originality.ai

Originality.ai Inc. accorde des remboursements, sur demande et à sa seule discrétion, applicables aux options tarifaires suivantes :

• Pay as you go (paiement unique)
• Pro (paiement mensuel ou annuel)
• Enterprise (paiement mensuel ou annuel)

En savoir plus sur les tarifs actuels sur notre page des tarifs.

Si un remboursement est traité pour l’un des forfaits tarifaires mentionnés ci-dessus, tous les crédits restants du compte associé expireront automatiquement et seront invalides. 

Pour continuer à utiliser Originality.ai, vous devrez effectuer le paiement d’un nouveau forfait tarifaire Originality.ai.

Conditions d’abonnement

En achetant un abonnement Pro ou Enterprise à Originality.ai, vous acceptez une facturation récurrente à l’intervalle que vous avez sélectionné (par exemple, mensuellement, annuellement) jusqu’à votre annulation. 

En effectuant un achat via le forfait Pay as You Go, vous acceptez un paiement unique traité à la date d’achat.

Annuler à tout moment

Vous pouvez annuler votre abonnement Originality.ai à tout moment. Une fois que vous annulez, vos crédits mensuels et fonctionnalités seront disponibles jusqu’à la fin de l’abonnement en cours.

Pour plus d’informations, consultez notre guide sur Comment annuler votre abonnement.

Transparence et équité

Originality.ai Inc. s’engage à maintenir la transparence et l’équité tout en accompagnant les clients et en protégeant l’intégrité de nos services.

Nous nous efforçons de communiquer clairement les conditions de nos pratiques de facturation et de remboursement au moment de l’achat, pendant l’intégration et dans notre documentation d’assistance. 

Notre politique est conçue pour être facile à comprendre, sans frais cachés ni conditions ambiguës. Si vous avez des questions à tout moment, notre équipe d’assistance est disponible pour fournir des explications claires et des conseils.

Expiration des crédits

Les crédits “Pay As You Go” sont achetés via un paiement unique et expirent 2 ans après la date d’achat (s’ils ne sont pas utilisés). 

Les crédits "Pro" & "Enterprise" sont disponibles via un abonnement mensuel et expirent à la fin de votre cycle de facturation mensuel.

Admissibilité au remboursement

Les remboursements sont examinés au cas par cas, et un remboursement partiel ou complet peut être accordé à notre discrétion pour les raisons suivantes :

• Interruptions de service
• Erreurs de facturation
• Toute autre raison que nous jugeons appropriée

Veuillez noter que les remboursements sont fournis selon les besoins et à la discrétion de l’équipe Originality.ai. 

Nous donnons la priorité à une communication rapide avec vous au sujet du remboursement. Notre équipe d’assistance client vous répondra rapidement.

Comment demander un remboursement

Étape 1 : Soumettez une demande de remboursement en contactant l’assistance.

Lorsque vous soumettez une demande de remboursement, vous devez inclure les informations suivantes :

• Nom/E-mail
• Motif du remboursement
• Si vous demandez un remboursement complet sur votre mode de paiement initial, ou un crédit sur votre compte (qui peut être disponible et est déterminé au cas par cas)

Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe vous contactera.

Étape 2 : Après examen de votre demande de remboursement, le remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

Votre remboursement est-il en retard ou manquant ?

Tout d’abord, si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez le compte associé à votre mode de paiement principal. Le traitement du remboursement peut prendre du temps.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 30 jours après que notre équipe d’assistance l’a appliqué à votre compte, veuillez nous contacter. 

Modifications de cette politique

Nous modifions cette politique de remboursement de temps à autre et nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Si la date de la dernière modification est postérieure à la dernière fois où vous l’avez lue, veuillez consulter à nouveau cette politique.