Política de reembolso de Originality.ai

Originality.ai Inc. ofrece reembolsos, previa solicitud y a nuestra entera discreción, que son aplicables a las siguientes opciones de precios:

• Pay as you go (pago único)
• Pro (pago mensual o anual)
• Enterprise (pago mensual o anual)

Obtén más información sobre los precios actuales en nuestra página de precios.

Si se procesa un reembolso para cualquiera de los planes de precios indicados anteriormente, todos los créditos restantes en la cuenta asociada vencerán automáticamente y dejarán de ser válidos. 

Para seguir usando Originality.ai, deberás completar el pago de un nuevo plan de precios de Originality.ai.

Términos de suscripción

Al comprar una suscripción Pro o Enterprise a Originality.ai, aceptas la facturación recurrente en el intervalo que seleccionaste (por ejemplo, mensual, anual) hasta que la canceles. 

Al realizar una compra a través del plan Pay as You Go, aceptas un pago único procesado en la fecha de compra.

Cancela en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción a Originality.ai en cualquier momento. Una vez que la canceles, tus créditos mensuales y funciones estarán disponibles hasta el final de la suscripción actual.

Para obtener más información, visita nuestra guía sobre Cómo cancelar tu suscripción.

Transparencia y equidad

Originality.ai Inc. se compromete a mantener la transparencia y la equidad mientras apoya a los clientes y protege la integridad de nuestros servicios.

Nos esforzamos por comunicar claramente los términos de nuestras prácticas de facturación y reembolso en el momento de la compra, durante la incorporación y en nuestra documentación de soporte. 

Nuestra política está diseñada para ser fácil de entender, sin cargos ocultos ni términos ambiguos. Si tienes preguntas en cualquier momento, nuestro equipo de soporte está disponible para proporcionar explicaciones y orientación claras.

Vencimiento de créditos

Los créditos “Pay As You Go” se compran mediante un pago único y vencen 2 años después de la fecha de compra (si no se usan). 

Los créditos "Pro" & "Enterprise" están disponibles mediante una suscripción mensual y vencen al final de tu ciclo de facturación mensual.

Elegibilidad para reembolso

Los reembolsos se revisan caso por caso, y se puede conceder un reembolso parcial o completo a nuestra discreción por las siguientes razones:

• Interrupciones del servicio
• Errores de facturación
• Cualquier otra razón que consideremos apropiada

Ten en cuenta que los reembolsos se proporcionan según sea necesario y a discreción del equipo de Originality.ai. 

Priorizamos comunicarnos contigo sobre el reembolso de manera oportuna. Recibirás una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente con prontitud.

Cómo solicitar un reembolso

Paso 1: Envía una solicitud de reembolso contactando con soporte.

Cuando envíes una solicitud de reembolso, debes incluir la siguiente información:

• Nombre/Correo electrónico
• Motivo del reembolso
• Si estás solicitando un reembolso completo a tu método de pago inicial, o un crédito en cuenta (que puede estar disponible y se determina caso por caso)

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Paso 2: Después de revisar tu solicitud de reembolso, el reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original utilizado durante la compra.

¿Tu reembolso está retrasado o no aparece?

Primero, si aún no has recibido un reembolso, revisa la cuenta asociada con tu método de pago principal. El reembolso puede tardar en procesarse.

Si no has recibido el reembolso dentro de los 30 días posteriores a que nuestro equipo de soporte lo haya aplicado a tu cuenta, por favor contáctanos. 

Cambios en esta política

Modificamos esta Política de reembolsos de vez en cuando y nos reservamos el derecho de modificar la política en cualquier momento. Si la Fecha de la última modificación es posterior a la última vez que la leíste, revisa esta Política nuevamente.